Web保守・運用サービス
（ホスティング）

【事例2】他事業者様からの保守引き継ぎ

eラーニングを展開されている企業様よりご依頼をいただいております。

本件では、アプリケーション開発は自社で実施されており、システムのサーバー保守・管理のホスティングやネットワーク設定といったインフラストラクチャをアウトソーシングされている形式でした。

保守を担当されていたベンダー様との契約更新のタイミングで、システムの構成やバージョンの精査および再確認を実施したいとのことで、弊社へご相談いただきました。

以前に保守を担当されていたベンダー様がドキュメント等を用意されていなかったため、弊社にてシステムに必要なインフラストラクチャを調査し、内容に対する改善案等を提示した上で、運用保守および一次受けをご提供しております。

また、以前の契約には含まれていなかったシステム稼働に関する月次レポート報告サービスのご要望があり、レポート内容をご提案の上、サービスを追加でご提供いたしました。

調査事項

• サーバー/監視メトリクス設定
• 利用ライブラリ/バージョン
• ネットワーク設定
• アラート/セキュリティ通知
• 利用クラウドのアカウント権限設定
  ...etc

運用形態

• アラート発火の際に内容確認/対応し、対処後には連絡体制に則り報告を実施。
• システムバージョン等のサポート終了が通知された際にご連絡。利用ライブラリに脆弱性等が発生した場合には、運用ポリシーに則り対応を実施。
• メトリクス等をダッシュボード形式でご提供し、それをベースとした月次報告。

体制図

本事例ではクライアント様と相談の上、上図の体制をとりました。
アラート内容に応じて弊社内で対応可能なもの、ベンダーへの確認・対応事項か切り分けを行った上で起こった事象を報告することで、担当者様とも先々の対策を検討しやすい体制となっています。

弊社ではこのようなご相談に対し、クラウドサービスに精通したエンジニアがシステムの構成確認やヒアリングを綿密に行い、ご要望に合わせたご提案を丁寧かつ柔軟に対応いたします。